TESLİMAT VE İADE / İPTAL ŞARTLARI
1. HİZMETİN TESLİMAT ŞEKLİ
Milyon Piksel üzerinden sunulan hizmet fiziksel ürün teslimatı içermez.
Hizmet, Alıcı'nın seçtiği dijital piksel/reklam alanında marka görseli ve hedef bağlantısının elektronik ortamda yayınlanmasıdır.
Bu nedenle kargo, fiziksel teslimat veya ürün iadesi süreci bulunmaz.
2. YAYINA ALMA SÜRECİ
Sipariş oluşturulduktan sonra:
- Ödeme durumu kontrol edilir.
- Görsel, marka adı ve hedef URL moderasyona alınır.
- Uygun bulunan içerik seçilen dijital alanda yayınlanır.
- Alıcı'ya sipariş durumu e-posta veya panel üzerinden bildirilebilir.
Moderasyon süreci kural olarak 1-3 iş günü içinde tamamlanmaya çalışılır.
Yoğunluk, ek inceleme ihtiyacı, teknik bakım veya ödeme doğrulama süreçleri bu süreyi etkileyebilir.
3. İPTAL TALEPLERİ
Sipariş henüz yayına alınmadıysa Alıcı iptal talebini iletisim@milyonpiksel.com adresine sipariş numarasıyla birlikte iletebilir.
İptal talebi; ödeme durumu, siparişin moderasyon aşaması ve hizmetin ifasına başlanıp başlanmadığı dikkate alınarak değerlendirilir.
Sipariş yayına alınmadan reddedilirse, ödeme alınmışsa iade süreci başlatılabilir.
4. CAYMA HAKKI VE DİJİTAL HİZMET İSTİSNASI
Milyon Piksel hizmeti; dijital ortamda sunulan, Alıcı'nın seçtiği alan, marka, görsel ve bağlantıya göre kişiselleştirilen dijital reklam/yayın hizmetidir.
Alıcı'nın açık onayı ile hizmetin ifasına başlanması, içeriğin yayına hazırlanması veya yayınlanması halinde cayma hakkı mevzuattaki dijital içerik/hizmet istisnaları kapsamında kullanılamayabilir.
Bu bilgilendirme, sipariş ekranında Alıcı'nın onayına sunulur.
5. İADEYE KONU OLABİLECEK DURUMLAR
Aşağıdaki durumlarda iade veya çözüm süreci başlatılabilir:
- Siparişin Satıcı/Sağlayıcı tarafından reddedilmesi,
- Ödeme alınmasına rağmen hizmetin hiç sunulmaması,
- Platform kaynaklı teknik hata nedeniyle hizmetin makul süre içinde başlatılamaması,
- Aynı sipariş için hatalı/çift ödeme alınması,
- İlgili mevzuat kapsamında iade gerektiren diğer durumlar.
6. İADEYE KONU OLMAYABİLECEK DURUMLAR
Aşağıdaki durumlarda iade talebi kabul edilmeyebilir:
- Hizmet Alıcı'nın onayıyla yayına alınmışsa,
- Alıcı tarafından yanlış, eksik veya hatalı bilgi girilmişse,
- Hedef URL veya görsel sonradan Alıcı tarafından değiştirilmiş/erişilemez hale getirilmişse,
- İçerik platform kurallarını veya hukuku ihlal ettiği için kaldırılmışsa,
- Alıcı'nın telif/marka/kişilik hakkı ihlali nedeniyle sipariş yayından kaldırılmışsa,
- Kiralama süresi başlamış ve hizmet sunulmuşsa.
7. İADE SÜRESİ VE YÖNTEMİ
İade uygun bulunursa, iade işlemi ödemenin yapıldığı yöntem üzerinden veya tarafların mutabık kaldığı başka bir yöntemle gerçekleştirilir.
Banka ve ödeme kuruluşu süreçleri nedeniyle iadenin karta/hesaba yansıması ödeme kuruluşunun işlem sürelerine göre değişebilir.
Havale/EFT iadesi için Alıcı'dan IBAN ve kimlik/hesap eşleşmesi istenebilir.
8. DEĞİŞİKLİK VE DÜZELTME TALEPLERİ
Alıcı, yayına alınan içerikte değişiklik talep edebilir.
Değişiklik talepleri üyelik/panel alanından veya destek e-postası üzerinden alınabilir.
Premium, kiralama, kampanya veya paket şartlarına göre değişiklik hakkı sınırlı veya ücretli olabilir.
Her değişiklik talebi yeniden moderasyona tabi olabilir.
9. DESTEK KANALI
İptal, iade, değişiklik ve teknik destek talepleri için:
E-posta: iletisim@milyonpiksel.com
Talep iletilirken sipariş numarası, ad-soyad, e-posta, ödeme bilgisi ve talep açıklaması eklenmelidir.